Quand la justice décide de votre stratégie e-commerce / Mettez de l'humain dans votre relation client

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Newsletter ACTIONCO News du Mardi 5 février 2013
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Du Mardi 5 février 2013

A la Une

"Réinjecter de l'humain dans une relation client devenue virtuelle"

Pierre Fabre contraint de vendre ses produits en ligne

À l'occasion de la publication au mois de janvier du Baromètre Intimité Client 2013 de CSC, cabinet spécialisé dans les technologies de l'information, Pierre Kalfon, partner au sein du cabinet, fait le point sur les tendances actuelles et à venir de la relation client en B to B. Interview.

Les laboratoires Pierre Fabre devront autoriser la vente en ligne des produits cosmétiques de la marque. Ainsi en a décidé la justice.

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Publi-information

Livre Blanc : Nouveaux marchés, nouveaux canaux : Un changement profond doit s'organiser pour le consommateur

Dans ce livre Blanc, FORRESTER et IBM dressent le constat que les entreprises n'adaptent pas suffisamment leur stratégie de différenciation client. Quelles sont les mesures que doivent prendre les entreprises ? Comment le mobile et l'utilisation du web permettent de se centrer sur le client ?

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Formation

Découvrez les meilleurs Bachelors de France

Le palmarès des Bachelors 2013 établi par le Figaro distingue l'ESC Clermont, Euromed et l'EAC. Focus sur le haut du classement.

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Un centre d'entraînement pour managers

Scalène, organisme de formation dédié au bien-être des collaborateurs, ouvre les portes d'un centre d'entraînement pour managers. Situé dans l'ouest parisien, il propose d'utiliser les services d'experts du sport et de la santé.

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Stratégie

Sage se réorganise au niveau européen

En remplacement de ses différentes directions nationales, l'éditeur de logiciels a mis en place une nouvelle entité destinée à mieux conquérir les entreprises du middle market au niveau européen. Une organisation effective depuis le 1er janvier.

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Publi-information

Livre Blanc : Peut-on envisager le WCM pour l'expérience numérique?

En juin 2012 Acquia a confié à Forrester la réalisation d'une enquête auprès de 160 responsables d'achats dans des entreprises du WCM. Ce rapport présente les défis rencontrés pour proposer des expériences numériques uniformisées et explique pourquoi les entreprises peuvent envisager Open Source comme une option viable.

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Réseaux sociaux

Salezeo : et si vous échangiez vos contacts ?

Faciliter la prospection des commerciaux avec des contacts qualifiés échangés entre commerciaux, voilà ce que propose Salezeo. En version bêta depuis un an, le site est désormais dans sa version finale.

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Graph Search : le dernier outil de Facebook pour valoriser votre notoriété

Le moteur de recherche de Facebook, Graph Search, a été lancé le 15 janvier dernier. S'agit-il d'un énième outil de communication pour les entreprises? Non, répondent les experts. Pour eux, Graph Search permet d'accroître votre business grâce aux recommandations des internautes.

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Publi-information

Livre Blanc : Pourquoi « satisfaire » les attentes des clients ne suffit plus

Aujourd'hui, l'expérience client n'est plus seulement l'affaire des équipes commerciales et du centre de contacts. Découvrez dans cette enquête de nouvelles preuves d'un basculement du rapport de force au profit des consommateurs. Comment recentrer sa stratégie sur le service client ? Comment les médias sociaux et le mobile peuvent être la clé de la réussite ?

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Tourisme d'affaires

Sur fond de crise, le salon Bedouk dédié au tourisme d'affaires s'impose comme un rendez-vous business

Alors que se tient du 6 au 7 février le salon Bedouk 2013 (Porte de Versailles à Paris) dédié au tourisme d'affaires, son commissaire général, Stéphane Barbarin, fait le point sur un marché frappé de plein fouet par la crise tout en présentant les nouveautés de ce rendez-vous professionnel.

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Externalisation commerciale

Techsell se tourne vers la mode et le sport

Société spécialisée dans l'externalisation commerciale, Techsell lance sa filiale Techsell Style, dédiée aux secteurs de la mode et du sport.

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Team building

Team building : des ateliers cuisine dans un hôtel étoilé en Bretagne

Hôtel quatre étoiles situé dans le Finistère Sud, les Moulins du Duc ont ouvert des ateliers de cuisine permettant aux entreprises de fédérer leurs équipes autour d'une activité conviviale.

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Estime Building enchante l'incentive

Créée en décembre 2012, Estime Building est une société lyonnaise spécialisée dans la conception de séminaires de team building autour du chant : écriture et enregistrement de chansons, coaching vocal, etc.

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sondage

Pensez-vous qu'un challenge commercial doit en priorité...

Participer au sondage
Animation de réseaux

Symantec lance une nouvelle plateforme partenaires

Le spécialiste de la sécurité informatique Symantec annonce la création d'un nouvel espace dédié à ses revendeurs et partenaires de sa solution Norton.

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Dell permet à son réseau de configurer les offres

Ce début d'année marque une évolution pour l'activité channel de Dell. Le constructeur de PC accueille un nouveau dg channel Emea et propose à son réseau un outil de configuration de solutions en ligne.

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Eden Park dote son réseau d'un portail B to B

La marque de prêt-à-porter Eden Park met en place un site web dédié à son réseau de magasins, afin notamment de leur faciliter la prise de commandes.

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Publi-information

Salon de la Formation des Cadres et Salariés

Aider les salariés à construire leur projet professionnel et les professionnels RH à réussir leur mission, sont les maîtres-mots de ce nouveau rendez-vous, qui réunira sur un même lieu les principaux acteurs de la gestion de carrière.

Télécharger le livre blanc
Recrutement

Ricoh recrute 30 commerciaux via un "speed recruitement"

Le fournisseur de solutions de gestion documentaire invite une centaine d'aspirants commerciaux à venir le rencontrer dans ses locaux, le 12 février. Trente postes sont à pourvoir. De quoi optimiser son temps passé au recrutement de vendeurs.

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Tribune d'expert

La réinvention de la relation client-vendeur grâce au e-commerce social

Olivier Mathiot - Directeur Marketing de PriceMinister / Rakuten, Cofondateur de PriceMinister

L'acte d'achat est une activité sociale à bien des égards, qu'il s'agisse du contexte qui vous a conduit au produit, de l'ami qui vous en a parlé, voire de la recommandation que vous avez décidé de suivre, même si elle provenait d'un parfait inconnu. D'où la nécessité pour les e-commerçants d'adopter une approche sociale.

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Nominations

Emmanuel Mouquet, Vice-Président et Directeur Général de Dell France

Après 13 ans passés au sein de Dell, Emmanuel Mouquet accède à la fonction de Vice-Président et Directeur Général.

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Olivier Presse, manager ventes sociétés de General Motors France

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Guillaume Cornière devient directeur commercial chez Havas 360

Guillaume Cornière devient directeur commercial d'Havas 360, en charge du management commercial des équipes d'Havas 360 Lyon, en collaboration avec Arnaud Thizy, également directeur commercial.

Voir la nomination

Patrick Cauvin, vice-président de la délégation Communication événementielle de l'AACC

Il exerce aux côtés de Stéphane Lecca, président de la délégation, réélu la semaine dernière à ce poste.

Voir la nomination

Stéphanie France, directrice commerciale de 3mundi

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Livres

La fin de la consommation linéaire

Jean-Marc Vauguier - Editions Kawa

L'auteur, expert des technologies et des usages mobiles, porte un nouveau regard, qui va devenir indispensable, pour que les entreprises puissent appréhender les profonds changements de business model

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À quoi ressemblera le travail demain ?

Sandra Enlart, Olivier Charbonnier - Dunod

Comment les nouvelles technologies bouleversent-elles notre façon de travailler ?

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Réussir sa création d'entreprise

L'Ordre des experts-comptables - L'Ordre des experts-comptables

Pour accompagner le créateur d'entreprise dans sa démarche, l'Ordre des experts-comptables propose ce guide pratique qui lui permettra d'identifier les forces et faiblesses de son projet…

Lire la suite
Agenda
Formations

Salon Bedouk 2013

Du 06/02/2013 au 07/02/2013

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Mice Place Méditerranée

Du 14/02/2013 au 15/02/2013

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MCO

Du 27/03/2013 au 28/03/2013

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Consulter tout l'agenda

Prospection commerciale

Organisée par LCA Performances Ltd du 07/03/2013 au 08/03/2013

Consulter

Négociation commerciale

Organisée par LCA Performances Ltd du 03/04/2013 au 05/04/2013

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Offres d'emploi
Magazine

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE/ACCOUNT MANAGER H/F

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DIRECTEUR(TRICE) DE CLIENTÈLE H/F

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ACTION commerciale

N° 329, février


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